一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安全(quá一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤n)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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